【笑顔力の向上】

こんにちは！

本日は、関東地方で雪が降っており、

桜＆雪のコラボが誕生しております(^^♪

くれぐれも風邪を引かないようにしてください！

コロナショックの影響で、当店のスタッフは揃ってみな、マスク着用で

接客応対をさせて頂いていますが、

先日、お客様からのアンケートで、

マスクをしていても「笑顔」

で接客されているのが伝わってくる！

と嬉しいお言葉を頂戴しました。

マスク越しでも伝わる「笑顔」、これだけ「笑顔力」があると、

お店の接客力も格段に上がるはずです。

個人的には、”接客力”の半分くらいは、”笑顔力”だと思っています。

この時期、新人スタッフが何名が入社するのですが、

接客スキル０のはずの、新人スタッフの事を、お客様が凄く褒めてくれるシーン

に出くわします。

このスタッフの特徴は、100％「笑顔」が素敵なスタッフなのです。

笑顔が素敵なスタッフしかいないお店！

これだけで、他店との差別化が出来るのではないでしょうか？

では、この ”笑顔力” をどのように浸透させているか！

それは、ただ１つ！

店長が「笑顔」である！

「えっ！これだけ！」と思われるのですが、

店長が "笑顔力" の達人のお店は、総じて "笑顔力" が高く、結果 ”接客力” が高い

お店です。

会社やお店のトップが「笑顔」でいると、

その「笑顔」は間違いなく”伝染”します。

”ミラーニューロン効果”　をご存知でしょうか？

”ミラーニューロン”とは、

周りの行動をみて、自分も同じように行動する神経細胞の動きで、

・共感細胞

・モノマネ細胞

とも言われます。

・目の前に悲しんでいる人がいると

　→なぜだか悲しくなる

・楽しそうな人がいたら

　→なぜだか楽しくなる

・酸っぱい梅干を食べている人がいたら

　→なぜか酸っぱい感じがする

これ全部「ミラーニューロン」です。

よって、人間って相手の感情に近づくように出来ているようです！

つまり働いている仲間が「笑顔」だと自分もなんだか「笑顔」になって

しまうわけです。

部下を抱える、会社やお店のトップの人こそ、

率先して「笑顔」を作ることが、必要だと思います！